Majalengka – Dalam rangka memastikan kesiapsiagaan dan optimalisasi pelayanan kepolisian kepada masyarakat, Kabag Ops Polres Majalengka Kompol M. Simangungsong, S.H., M.H. melaksanakan mystery call melalui layanan Call Center 110 Polres Majalengka.
Kegiatan tersebut dilakukan sebagai langkah evaluasi terhadap kesiapan personel dalam menerima, merespons, serta menindaklanjuti setiap laporan maupun pengaduan masyarakat yang disampaikan melalui layanan kepolisian 110.
Melalui mystery call tersebut, Kabag Ops melakukan pengecekan secara langsung terhadap kecepatan respons petugas, sikap dan tata cara pelayanan, kemampuan menerima informasi, serta kesiapan personel dalam memberikan respons awal terhadap laporan yang diterima.
Kabag Ops Polres Majalengka Kompol M. Simangungsong menyampaikan bahwa layanan Call Center 110 merupakan salah satu bentuk pelayanan kepolisian yang harus mampu memberikan respons cepat dan tepat kepada masyarakat.
“Setiap laporan masyarakat harus direspons dengan baik, cepat, dan profesional. Kesiapsiagaan personel menjadi hal penting dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujarnya.
Pelaksanaan mystery call juga menjadi bahan evaluasi internal untuk mengetahui sejauh mana standar pelayanan Call Center 110 telah dilaksanakan oleh personel. Apabila ditemukan adanya kekurangan, akan dilakukan pembenahan dan peningkatan sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan secara optimal.
Dengan adanya kegiatan tersebut, Polres Majalengka berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memastikan kehadiran Polri dapat dirasakan masyarakat melalui pelayanan yang cepat, responsif, humanis, dan profesional.
